Hyvityskäytäntö
Palautus-, Hyvitys- ja Peruutuskäytäntö
Tilauksen Peruutus- ja Muutoskäytäntö
Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti, emmekä voi taata tilauksen muutosta tai peruutusta sen jälkeen, kun tilaus on tehty.
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi: ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse* osoitteeseen contact@officialnovelya-beauty.com
Teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastossamme.
*Nopeuttaaksesi pyyntösi käsittelyä, merkitse sähköpostisi aiheeksi "Peruuta tilaukseni" ja mainitse viestin sisällössä koko nimesi sekä tilausnumerosi.
Palautus- ja Hyvityskäytäntö
Jos tilaus on jo lähetetty, ei hätää — voit silti tehdä palautuksen saadaksesi hyvityksen, alla olevien ehtojen mukaisesti.
Hyvityskäytäntömme kestää 30 päivää.
Jos ostoksesi toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Voidaksesi tehdä palautuksen, tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Paketin toimitusetiketin on myös oltava paikallaan ja ehjä.
Ilmeisistä hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautusta, jos laitetta on käytetty.
Muut tuotteet, joita ei voida palauttaa:
- Lahjakortit
- E-kirjat
Voidaksesi tehdä palautuksen, sinun tulee esittää meille kuitti tai ostotodistus.
Hyvitykset (tapauksen mukaan)
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme vastaanoton.
Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme koskien hyvityspyyntösi hyväksymistä tai hylkäämistä.
Jos pyyntösi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja summa hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi viikon kuluessa.
Toimituskulujen hyvitys on mahdollista vain, jos peruutat tilauksen ennen paketin lähettämistä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset:
Tarkista pankkitilisi
Ota yhteyttä pankkiisi
Käsittelyaika kestää yleensä 7–14 arkipäivää
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä silti ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@officialnovelya-beauty.com
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tapauksen mukaan)
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallisessa näkymisessä voi olla viivettä.
Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkymisessä on usein tarvittava käsittelyviive.
Jos et vieläkään ole saanut hyvitystäsi kaikkien näiden vaiheiden jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@officialnovelya-beauty.com
Alennustuotteet (tapauksen mukaan)
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää.
Valitettavasti alennustuotteita ei voida hyvittää.
Vaihdot (tapauksen mukaan)
Vaihdamme tuotteen ainoastaan, jos se on viallinen tai vaurioitunut.
Jos haluat tässä tapauksessa vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@officialnovelya-beauty.com
Lähetys
Palauttaaksesi tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@officialnovelya-beauty.com, niin toimitamme sinulle palautusohjeet sekä varastomme osoitteen, joka pystyy vastaanottamaan palautetut paketit.
Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä. Sinä vastaat omista toimituskuluistasi tuotteen palauttamiseksi.
Palautetut tuotteet ovat vastuullasi siihen asti, kunnes ne saapuvat meille.
Jos lähetät yli 50 € arvoisen tuotteen, suosittelemme harkitsemaan seurantamahdollisuuden sisältävää toimituspalvelua tai toimitusvakuutuksen ottamista.
Emme voi taata, että vastaanotamme meille palauttamasi tuotteen.