Palautuskäytäntö
Toimitus- ja Palautuskäytäntö
Palautukset & Vaihdot:
Novelyalla teemme parhaamme, jotta tuotekuvauksemme olisivat
mahdollisimman yksityiskohtaisia, jotta et kohtaisi
yllätyksiä vastaanottaessasi tuotteitamme. Haluamme, että
asiakkaamme tietävät tarkalleen, mitä he tilaavat.
Tilauksen peruutuskäytäntö:
Olemme ylpeitä kyvystämme käsitellä nopeasti
kaikki sivustollamme tehdyt tilaukset. Suurin osa tilauksista
käsitellään 12 tunnin kuluessa. Jos haluat perua tilauksesi
mistä tahansa syystä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@officialnovelya-beauty.com mahdollisimman pian.
Suuri enemmistö varastossa olevista tuotteista käsitellään ja/tai
lähetetään 12 tunnin kuluessa, joten on ehdottoman tärkeää, että otat meihin yhteyttä tämän
ajan kuluessa, jotta voimme yrittää perua tilauksesi ennen
kuin se käsitellään ja/tai lähetetään.
Tilauksen peruutuspyyntöä ei voida
ottaa huomioon, jos tilaus on jo käsitelty.
Osoitevirhe:
Sinun vastuullasi on tarkistaa tämän osoitteen
paikkansapitävyys ja ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti
ilmoittaaksesi muutoksesta. Tämä muutos voidaan tehdä
vain, jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty.
Emme voi olla vastuussa virheellisistä
toimitustiedoista. Emme myöskään ole vastuussa
hylätyistä tai toimittamattomista tilauksista (saavuttamattomissa olevat
osoitteet, epätäydelliset osoitteet...).
Näissä viimeksi mainituissa tapauksissa paketit voidaan
palauttaa meille, mutta ei aina.
Jos tilauksesi palautetaan lähettäjälle, tarjoamme
sinulle tilauksesi hyvitystä vähennettynä postikuluilla, tai
tarjoamme sinulle uudelleenlähetyksen, valintasi mukaan.
Et ole oikeutettu tilauksesi uudelleenlähetykseen tai hyvitykseen
ennen kuin lähettäjä on vastaanottanut pakettisi.
Palautuskäytäntö:
Hyväksymme palautukset* mistä tahansa syystä! Olitpa
tyytymätön tai vain muuttanut mielesi. Palautuskäytäntömme
on 14 päivää siitä hetkestä, kun vastaanotat tuotteesi. Jos et jostain syystä
ole tyytyväinen, täytä vain tämä palautuslomake. Allekirjoita se ja lähetä se pakettisi mukana osoitteeseen, jonka
ilmoitamme sinulle, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö
Tilauksen peruutus- ja muutoskäytäntö
Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti, joten emme voi taata tilauksen muuttamista tai peruuttamista sen tekemisen jälkeen.
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi: ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse* osoitteeseen contact@officialnovelya-beauty.com
Teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastossamme.
*Pyyntösi käsittelyn nopeuttamiseksi merkitse sähköpostisi aiheeksi "Peruuta tilaukseni" sekä ilmoita koko nimesi ja tilausnumerosi viestin tekstissä.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Jos tilaus on jo lähetetty, älä huoli – voit silti palauttaa tuotteen saadaksesi hyvityksen, alla olevien ehtojen mukaisesti.
Hyvityskäytäntömme kestää 30 päivää.
Jos ostoksesi toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuksen hyväksymiseksi tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Paketin toimitusetiketin tulee myös olla paikallaan ja ehjä.
Hygieenisistä syistä emme voi hyväksyä palautusta, jos laitetta on käytetty.
Muita tuotteita, joita ei voida palauttaa:
- Lahjakortit
- Sähkökirjat
Palautusta varten sinun tulee esittää kuitti tai ostotodistus.
Hyvitykset (soveltuvin osin)
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme sen vastaanottamisen.
Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme koskien hyvityspyyntösi hyväksymistä tai hylkäämistä.
Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys käsitellään ja hyvitys palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaasi noin viikon kuluessa.
Toimituskulujen palautus on mahdollista vain, jos peruutus tehdään ennen paketin lähettämistä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset:
Tarkista pankkitilisi
Ota yhteyttä pankkiisi
Käsittelyaika kestää yleensä 7–14 arkipäivää
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole silti saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@officialnovelya-beauty.com
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (soveltuvin osin)
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallisessa näkymisessä voi olla viivettä.
Ota tämän jälkeen yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkymisessä on usein tarvittava käsittelyaika.
Jos et vieläkään ole saanut hyvitystäsi kaikkien näiden vaiheiden jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@officialnovelya-beauty.com.
Alennustuotteet (soveltuvin osin)
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää.
Valitettavasti alennustuotteita ei voida hyvittää.
Vaihdot (soveltuvin osin)
Vaihdamme tuotteen ainoastaan, jos se on viallinen tai vahingoittunut.
Jos haluat tässä tapauksessa vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@officialnovelya-beauty.com
Toimitus
Palauttaaksesi tuotteen sinun tulee ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa: contact@officialnovelya-beauty.com, jolloin kerromme sinulle palautusmenettelyn sekä varastomme osoitteen, joka pystyy vastaanottamaan palautetut paketit.
Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä. Sinun vastuullasi on maksaa omat toimituskulusi tuotteen palauttamisesta.
Palautetut tuotteet ovat sinun vastuullasi, kunnes ne saapuvat meille.
Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 50 €, suosittelemme harkitsemaan seurattavaa toimituspalvelua tai toimitusvakuutuksen ottamista.
Emme voi taata, että vastaanotamme sinulle lähettämäsi palautustuotteen.